سياسة إلغاء الاشتراك والاسترداد
آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
تتناول هذه السياسة رسوم الاشتراك المدفوعة لشركة NEXALYTIXS LIMITED مقابل استخدام منصة Ayadati، وهي جزء من شروط الخدمة.
1. ما تشمله هذه السياسة وما لا تشمله
تشمل ما تدفعه العيادة لنا لاستخدام Ayadati: رسوم الاشتراك والتجديد والترقية والتخفيض.
ولا تشمل ما يدفعه المريض للعيادة. الاستشارات والعلاجات والعربون وأي رسوم سريرية أخرى يتم الاتفاق عليها بين المريض والعيادة. العيادة هي التي تضع قواعد الإلغاء والاسترداد الخاصة بها وهي المسؤولة عن تطبيقها. نحن نوفر البرنامج، وآلية الدفع إذا فعّلتها العيادة، لكننا لا نقدّم الرعاية الصحية ولا يمكننا أن نقرر ما إذا كان على العيادة رد مبلغ لمريض. على المرضى مراجعة عيادتهم.
2. الفترات التجريبية
عند توفر فترة تجريبية، تستمر للمدة المعلنة ويمكن إلغاؤها في أي وقت قبل انتهائها دون رسوم. وإذا لم تُلغَ، يبدأ الاشتراك ويُخصم الدفع الأول.
3. إلغاء الاشتراك
يمكن للعيادة الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابها، أو بمراسلة billing@ayadati.org.
يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. تستمر الخدمة حتى ذلك الحين ولا تُجدَّد بعده. ولا نحتسب مبالغ تناسبية عن شهر أو سنة استُخدمت جزئيًا.
4. الاسترداد
الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد عمومًا، لأن الخدمة كانت متاحة طوال المدة المدفوعة.
نقوم بالرد عند الطلب في الحالات التالية:
- تجديد تم خصمه بعد طلب العيادة الإلغاء ولم ننفّذ الطلب
- خصم مكرر أو خاطئ ناتج عن خطأ من جانبنا
- فترة كانت فيها المنصة غير متاحة بصورة جوهرية بسبب عطل من جانبنا، وبنسبة المدة المتأثرة
وننظر في الطلبات الأخرى حالةً بحالة. راسلنا على billing@ayadati.org مع بيان ما حدث.
5. الترقية والتخفيض
تسري الترقية فورًا ونحتسب الفرق لما تبقى من الفترة الحالية.
ويسري التخفيض عند التجديد التالي، ولا نرد الفرق عن الفترة الحالية. وإذا كانت الخطة الأدنى ذات حدود أقل، فعلى العيادة الالتزام بتلك الحدود قبل سريان التغيير.
6. تعثر الدفع
في حال فشل الدفع نعيد المحاولة ونُبلغ صاحب الحساب. وإذا بقي المبلغ غير مدفوع فقد نوقف الوصول إلى المنصة. تُحفظ بيانات العيادة أثناء الإيقاف ويمكن تصديرها بعد تسوية الحساب، أو عند الإنهاء وفق ما هو موضح في شروط الخدمة.
7. حقوق المستهلك
تُباع Ayadati للعيادات بوصفها خدمة أعمال، ولذلك لا تنطبق حقوق إلغاء المستهلك عادةً. وإذا بعناك الخدمة بصفتك مستهلكًا، فقد يكون لك حق قانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا من إبرام العقد. وإذا طلبت منا البدء فورًا خلال هذه المدة، فقد تُحتسب عليك قيمة ما استخدمته قبل الانسحاب. ولا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حق يكفله لك القانون الأيرلندي أو الأوروبي لحماية المستهلك.
8. كيفية صرف الاسترداد
يُعاد المبلغ المعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية. ويعتمد التوقيت على مزود الدفع والمصرف، ويستغرق عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل.
9. التواصل
استفسارات الفوترة والاسترداد: billing@ayadati.org ما عدا ذلك: support@ayadati.org
NEXALYTIXS LIMITED، رقم التسجيل 775893، Apartment 101, Laurel Hall, Larkfield Heath, Dublin 18, Dublin, D18 XAP0, Ireland.